Hace un tiempo, la compañía de telefonía TELE2 se puso en contacto conmigo por teléfono para ofrecerme una oferta de telefonía. Según la señora que me atendió la oferta consistía basicamente en los siguientes puntos:
* Un teléfono inalambrico Siemens digital pudiendo utilizarlo para VoIP (voz sobre IP, osea llamar por internet) y con memoría para unos 100 números de teléfono totalmente gratuito.
* 300 minutos gratis para gastar llamando a cualquier número.
* Alta del servicio gratis y sin límite de tiempo de contrato, pudiendo darme de baja gratuitamente en cualquier momento.
* Si aceptaba, me enviarían el teléfono y un contrato con todas las clausulas teniéndo desde ese día 7 días para acpetar o rechazar el servicio. Pudiéndome quedar con el teléfono incluso rechazando el contrato.
¿Creéis que cumplieron todo lo acordado…?
Al cabo de unos 15 días me hicieron entrega del teléfono siemens, eso sí
NO era digital, ni tenía capacidad para tantos números de teléfono. Del contrato ni rastro…
Pasados unos días nos hicieron una llamada (un robot) avisándonos de que ya podíamos utilizar el servicio TELE2 y realizar llamadas con su prefijo. Del contrato ni rastro…
Pasado un mes (y sin haber recibido el contrato) y habiéndo realizado varias llamadas desde el terminal que nos regalaron, nos llega una carta de TELE2… ¿el contrato? NO, LA FACTURA en la cual nos cobraban 9 euros por el teléfono (mensualmente) y el detalle de las llamadas realizadas que también nos venían cobradas. Inmediatamente me puse en contacto con TELE2 para realizar una reclamación. La señorita que nos atendió no se creia lo que le estaba contando. Para empezar me dijo que el teléfono que nos ofrecieron simplemente no existía. El único que ofertaban era el que nos habían enviado pero que siempre se cobraban 9 euros por los gastos de envío, información que a mi no me dieron en su momento, así que muy amablemente cursó una reclamación al respecto.
¿Algún incidente más? – me preguntó. Pues sí. Le expliqué lo de los 300 minutos gratis. Me comunicó que era cierto y que lo sentía mucho y cursó otra reclamación.
¿Alguna incidencia más? – me preguntó. Pues sí. Le expliqué que no había recibido ningún contrato. ¿Contrato? ¿Nunca se envía un contrato? Una vez aceptado telefónicamente se envía el teléfono y se activaba el servicio – me contestó ella. Y cursó una tercera reclamación.
Me informó de que en unos días el departamento de reclamaciones se pondría en contacto conmigo para resolver los problemas.
Bueno, la factura envíada tenía fecha de cobro el 13 de enero (si mal no recuerdo) y hasta justamente el día antes nadie nos había llamado. Vuelvo a llamar a TELE2 para pedirles explicaciones y me dijeron que en esos momentos el dpto. de reclamaciones estaba cerrado pero que al día siguiente sin falta me llamarían. JA! No me llamó nadie pero el cobro si que lo cargaron en mi cuenta de la CAM. Así que entré a CAM directo y con un par de clics devolví el recibo.
A día de hoy nadie de TELE2 se ha puesto en contacto conmigo exceptuando una carta con publicidad que me llegó el otro día. Mientras tanto yo sigo utilizando el servicio de TELE2 y pienso devolver todos los recibos que intenten cobrarme.
Seguiré informando
